Une action corrective est une action visant à éliminer une faiblesse détectée dans le système ou la cause d'une non-conformité afin d'en empêcher la réapparition.
Une non-conformité pouvant avoir plusieurs causes, il est parfois nécessaire de combiner plusieurs actions afin d'éliminer la source d'erreur.
L'on distingue une action corrective des actions suivantes :
- L'action préventive (empêcher l'occurrence de la non-conformité).
- L'action curative ou correction (corriger la non-conformité et non sa cause).
Contexte d'identification de non-conformités
En général, une action corrective résulte de non-conformités relevées lors :
- du traitement des réclamations ;
- d'une alerte à la suite d'une évolution singulière observée de manière statistique (méthode de maîtrise statistique des procédés) ;
- du déroulement d'un audit qualité ou de la constatation d'audit ;
- de l’évaluation des fournisseurs, des sous-traitants, des concessionnaires ;
- de l’application des lois et des règlements auxquels est soumise l'organisation ;
- de l’accueil, des relations et de la communication avec les visiteurs ;
- des résultats des enquêtes sur la connaissance et la satisfaction des visiteurs ;
- de l’évaluation des besoins de formation, du plan de formation et de la formation donnée au personnel ;
- de l’entretien des infrastructures et des équipements ;
- du plan d’urgence.
Exemples d'actions correctives
- Introduction d'un Poka yoke
- Alarme visuelle ou sonore
- Modification du procédé
- Modification du produit
- Formation ou mise à jour d'une formation
- Intégration dans le programme de maintenance
- Amélioration du stockage
